呼叫中心质检（熟悉《五略管理法》者优先）-招聘信息-豪聘网

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呼叫中心质检

工作地：		北京
工作性质：		全职
招聘人数：		若干人
学历要求：		不限
工作经验：		不限
薪金水平：		面议（元/月）
提供食宿：		不提供

职位描述

岗位职责、工作范围:
1、负责呼叫中心电话服务质量的检测与评定，对呼叫中心录音进行监听，结合质检标准及合规要求准确找出问题；
2、反馈服务质量以及呼叫中心人员业务知识掌握情况；
3、与业务部门交流、沟通、协作，协助完善现有流程、制度等；
4、提交质检报告及提升方案，参与呼叫中心整体服务指标提升计划的制定及实施；
5、辅导提升员工的业务能力以及服务水平。
个人要求、任职资格:
1、大专以上学历；
2、3年以上工作经验，2年以上呼叫中心质检管理岗位工作经验；
3、熟练操作OFFICE办公软件，了解家庭购物公司的各项业务规定、规则等知识，有较强的组织管理能力者为佳；
4、有较强的系统规划能力及团队管理能力，优秀的沟通、协调、组织能力。
薪酬待遇、晋升制度:
1、五险一金+商业保险+带薪年假
2、营养自助午餐+生日关怀+节日礼物+员工活动

工作地点：
紧邻长安街繁华商圈，公交地铁交通便利（近军博地铁站、北京西站）
注：熟悉《五略管理法》者优先。

联系方式

工作地：		北京
联系人：		CCTV中视购物【】
联系电话：		010-59801199/59801052
电子信箱：

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