岗位职责、工作范围:
工作职责: 1、深刻认知和认同小米之家的定位,熟悉整个售后业务的操作流程、服务意识、服务技巧、工作问题处理方法及技巧; 2、向顾客介绍并引导顾客体验小米的各种产品; 3、理解并配合总部的各项项目和策略的实施,执行店面经理下达的各项任务; 4、能协助店面经理完成小米之家的销售额、利润等方面的经营指标; 5、协助店面经理监督商品的要货、上货、补货,做好进货验收工作,能协助店面经理做好商品管理和库存控制; 6、掌握门店各种设备的基本维护保养知识,保证店面商品陈列的有效、适宜和美观; 7、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾,以客户满意度为导向,能提出各种优化建议并有效提升顾客满意度。
注:熟悉《五略管理法》者优先。
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