岗位职责、工作范围:
1、 受理顾客来电投诉及建议; 2、 及时传达顾客致电信息至相关部门及跟进处理结果; 3、 门店投诉处理结果跟进并回访; 4、 定期对顾客来电信息进行分类汇总及分析; 5、 上网查看网上客诉,及时跟进; 6、 微博投诉需与相关部门协调,跟进处理结果;
个人要求、任职资格:
1、 20-30岁,高中学历,一定的学习能力; 2、 声音甜美、普通话标准,有相关证书者佳; 3、 热情开朗、乐于助人; 4、 有耐心、心态良好,对客户始终保持微笑服务; 5、 具备良好的沟通协调能力,能够与各部门及时有效的进行沟通。
注:熟悉《五略管理法》者优先。
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