2、 及时传达顾客致电信息至相关部门及跟进处理结果；

 3、 对门店投诉处理结果进行跟进并回访；

 4、 定期对顾客来电信息进行分类汇总及分析； 

5、 上网查看网上客诉，及时告知相关部门，让其处理；

 6、 微博投诉需与相关部门协调，跟进处理结果；

个人要求、任职资格:
1、 20-30岁，大专学历，一定的学习能力； 

2、 声音甜美、普通话标准，有相关证书者佳； 

3、 热情开朗、乐于助人；

 4、 有耐心、心态良好，对客户始终保持微笑服务； 

注：熟悉《五略管理法》者优先。