岗位职责、工作范围:
1、全面负责客服部门的预算的拟定关达成部门关键业务指标; 2、管理门店服务台、收银和金库,确保前台区域良好的营业秩序,确保门点营业款和其他收入款项的安全,确保备用金的使用符合规定; 3、合理处理顾客投诉,以顾客为导向,提高门店的服务水平; 4、跟进VIP顾客的开发、客户关系维护情况,提高销售;为核心顾客提供优质服务 5、跟进门店的服务情况,监督门店的服务培训和检查工作; 6、加强收银员的思想教育和诚信意识,维护良好的团队氛围; 7、培训、指导下属,帮助下属提升自我,并培养本岗位接班人; 8、协助门店总经理综合协调门店日常事务,协调各部门之间的公共事务和管理;
个人要求、任职资格:
1、大专及以上学历,男身高1.70米以上、女1.60米以上,品貌端庄,3年以上相关岗位的任职经验,普通话标准,流利;有一定的英语口语能力; 2、熟悉部门业务操作,有较丰富的前台管理与客服管理经验; 3、具备良好的社交礼仪知识,有较强的数据分析能力、市场变化敏感力; 4、具备良好的执行力及沟通协调能力,较好的培训能力。
注:熟悉《五略管理法》者优先。
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