岗位职责、工作范围:
1、 制定客服部的工作计划；
2、 负责服务台的各项业务操作符合公司的流程和制度；
3、 合理处理顾客投诉，提高服务台的服务水平；
4、 关注顾客关系的建立与维护；
5、 保持与员工的良好沟通、领导和激励员工，建设积极上进的团队；
6、 计划并实施对直接下属的目标管理，评估、考核直接下属；
7、 培训指导下属，帮助下属提升自我，并培养本岗位的接班人；
8、 按照公司人事管理权限，合理行使人事权，对员工的招聘、调动、提升、奖惩、辞退有建议权；
9、 负责部门设备、存货的管理及安全，指导员工合理使用和维护各项设备，确保安全使用；
10、 提高设备的使用效率、开源节流，落实各项节能措施；
11、 负责部门的各项物料申请；
12、指导、检查服务台、客服专员的相关工作。
个人要求、任职资格:
1、 大专以上学历；
2、 具有良好的英语水平，及相关的商品知识；
3、 两年以上大型零售商场经验；
4、 具有一定的电脑知识，能够熟练运用办公软件办公；
5、 了解零售相关的业务流程、规章制度、服务标准；
6、 具有良好的沟通、协调、组织能力和较强的服务意识；
7、 具有培训他人的能力；
8、 具有零售相关的法律法规知识。
注：熟悉《五略管理法》者优先。
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