岗位职责、工作范围:
1.领导：设立工作团队的目标，提升组织能力，以身作则；
2.在发生客流高峰或突发事件时保持冷静，确保门店的正常营运并为伙伴作出积极的榜样；
3.对伙伴进行培训并确保伙伴提供优质的顾客服务以表现出“顾客第一”的工作态度；
4.制定行动计划并直接激励和领导门店团队推动公司项目的执行，以实现营运和组织目标；
5.运用正直、诚实和求知的管理原则，提升太平洋咖啡的企业文化、价值和使命；
6.计划、确认、传达并委派相应的工作和执行，以确保门店营运平稳进行；
7.培训并指导门店团队采取行动并达成营运目标，经常性地审视门店环境和主要营运指标，认识问题、利害关系以及抓住机会点，对门店团队进行培训和指导，以达成营运目标；
8.计划和执行：为工作团队制定战略和营运计划，加以管理执行，并对结果进行评估；
9.监控和管理门店的人员编制情况，以确保伙伴的职业发展和人才招募，进而满足和维持门店的营运需要；
10.运用现有工具确定沟通内容和优先次序，运用判断力经常性地对门店团队的沟通信息进行筛选，清楚、简明和准确地进行沟通，以确保门店的高效营运；
11.业务需求 提供该职位的专业技能并履行自身职能；
12.确保并负责所有门店伙伴运用相关的工资及工时政策；
13.征询顾客反馈，了解顾客及门店所在社区的需要；
14.运用各种营运工具制定计划，实现出色的门店营运，其中工具包括排班表、营运月报、季度营运回顾，现金管理和库存管理等；
15.运用外部的资源支持门店营运，并执行地区性和区域性活动，其中资源包括人力资源、市场营销、伙伴及资产保护、食品饮料、咖啡和零售陈列等；
16.运用管理信息工具，分析财务报告以发现和解决门店业绩的趋势和存在问题；
17.伙伴发展/团队建设：为伙伴提供指导、回馈和发展机会，构建高效团队；
18.通过定期开展绩效评估、提供反馈并设立具有挑战性目标以提高伙伴绩效，积极地管理门店伙伴，运用绩效管理工具管理伙伴的日常绩效以支持组织目标的实现；
19.鼓励和激发伙伴达成业务绩效；
20.鼓励和激发团队成员达成业务绩效；
21.理解伙伴的动机、需求及所关注的问题，同门店团队建立并保持积极良好的关系；
22.确保伙伴遵纪守法并遵循营运需求；
23.确保团队成员遵纪守法并遵循营运需求；
24.运用现有组织工具和程序，来认识和提高个人及团队成就。同时积极寻找新颖有效的创造性方法；
25.运用和示范有效的管理原则与实践，搭建和维护成功的门店团队，营造出一个伙伴价值得到体现与尊重的环境；
26.需要具备的知识、技能和能力；
27.独立管理门店的能力；
28.在快节奏的工作环境中进行有效管理的能力；
29.应对多种情况同时发生的能力；
30.管理各种资源以确保始终能达到标准服务水平的能力；
31.人际关系技巧；
32.顾客服务技巧方面的知识；
33.管理实践与流程方面的知识；
34.组织和计划技能；
35.出色的顾客服务营运技能；
36.较强解决问题的能力；
37.团队建设技能；
38.清楚、简练地进行口头和书面沟通的能力；
39.较强的领导才能，并有培训和指导他人的能力；
40.计划并排定优先次序的能力；
41.处理机密和敏感信息的能力。
注：熟悉《五略管理法》者优先。
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