岗位职责、工作范围:
前台部: 1、负责本部门各项业务操作符合公司的流程和制度。 2、服务:合理处理顾客投诉,以顾客为导向,提高门店的服务水平; 3、管理门店服务台、收银和金库,确保前台区域良好的营业秩序; 4、服务台:各项业务操作符合公司的流程和制度,包括投诉处理、销售退货、存包管理、广播管理、赠品管理、礼品包装、发票服务、咨询服务、会员卡办理及积分管理、便民服务。 5、收银:提高收银效率,减少收银差错率。 6、资金:负责营业款和备用金管理和安全,定期抽查收银备用金及零钞储备情况。 7、成本控制:控制部门费用,加强收银台防盗管理,防止商品从收银台流失。 促销部: 1、落实公司促销方案,策划、组织门店促销,通过各种促销活动,促进销售提升; 2、开发、维护团购、售卡客户,提高团购、售卡销售,为团购客户提供订货、送货、售后等全套优质服务; 3、调查周边市场促销情况,反馈市调结果并及时做出反应; 4、DM刊的投递范围确认并检查投递效果; 5、会员卡的管理,包括卡片的订购、库存、活动策划组织、赠品、推广等; 支持部: 1、 负责全店及本部门各类物耗; 2、负责设备设施的验收、接收、维修、保养、调拨、报废的具体实施及日常管理; 3、 组织全店的资产、物耗盘点工作; 4、 统筹安排商店设备管理工作,检查设备设施维护计划执行情况; 5、 检查联营商及外租户水电费用收缴情况,并核查扣项数据; 收货部: 1、 检查并保证正常运转,检查并督导员工安全合理地使用属具,对损坏情况第一时间上报支持部及时维修; 2、 检查、分析销售额、灭失率、人均收货金额,人均收货SKU数等业务指标,合理使用耗材使用情况,并制定改进计划; 3、 订货、收货、调拨、退货等业务的组织及现场操作情况的检查,商品部补货工作现场秩序的维护; 4、 检查新到货暂存货位的周转情况及现场秩序,并组织调整,商品上架、货位系统维护等货位管理情况的检查,货位准确率的检查,分析货位周转情况,保证收货部各功能区有序运转;
个人要求、任职资格:
1、大专以上学历; 2、1年以上本部门岗位工作历练
注:熟悉《五略管理法》者优先。
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