岗位职责、工作范围:
●负责物业服务中心的电话接听,招待来访客户; ●输入业主各类信息,并解答业主提出的有关问题; ●对疑难问题或突发事件要尽快协调处理,并向上级或相关部门汇报; ●及时传递业主意见或建议等至各相关部门,并跟踪落实,再反馈至业主; ●办理业主装修、入住手续,为装修人员办理临时出入证,同时解答有关装修问题; ●为业主办理各类服务项目(订阅报刊杂志、电脑网络开通等)的转接工作; ●每日对前台各类问题进行梳理、汇总; ●负责对前台办公环境的清扫工作; ●完成上级临时交办的其它事务。
个人要求、任职资格:
●大专以上学历,一年以上物业管理或前台客服工作经验; ●年龄22~30岁,容貌端庄大方; ●工作细致、有耐心、反应敏捷,有良好的语言组织能力和表达能力; ●服务意识、责任心强,且具有亲和力 ●熟练操作电脑办公软件。
注:熟悉《五略管理法》者优先。
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