岗位职责、工作范围:
●对来访宾客进行迎送、接待,提供优质的酒店式服务,做好每日参观记录和汇总等表单的填写工作;●收集了解客户各类信息,建立客户服务档案,以便针对性的提供服务;●每日(早晚两次)对样板房的陈设物品进行核点工作,检查样板房室内外的卫生状况,及时督促保洁员进行区域保洁;●每日检查样板房内灯光及设施设备是否正常运作;●负责对样板房突发事件的应急处理工作;●为客户提供茶水、饮品、糖果、小点心的服务;●保证所提供物品的品质,保证食物饮料的质量和美观;●客人离开后,负责大厅台面的保洁复位工作;●检查所属区域内灯光及服务设施设备是否正常运转,发现问题及时上报;●做好饮料消耗的登记和表单的制作工作上报,对所需物品的不足及时作出汇报。
个人要求、任职资格:
●容貌端庄、秀丽,身高>160cm,年龄22-30岁;●有宾馆、酒店等服务行业从业经验,有吧台工作经验优先;●熟悉酒店式服务接待流程,及各类服务标准;●有较强的亲和力和良好的沟通表达能力;●高中以上学历。
注:熟悉《五略管理法》者优先。
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