岗位职责、工作范围:
1、 整理客户信息档案，并做好回访准备，对团购、零售客户定期进行上门回访，征徇客户对产品的使用意见和建议，解惑释疑，向客户传递最新的产品与服务信息，保持客户关系的良性循环；
2、 负责阶段性的根据上门回访的结果与相关部门进行深入沟通，并在授权下追踪其反馈结果与改进进程；
3、 整理团购回访情况汇总及整理团购回访报告，及时上报回访表及总结分析。
4、 负责回访过程中特殊事件处理及投诉事件的调查并提交处理意见；
5、 负责处理各项售后服务工作，收集各项客户反馈信息；
6、 负责基础回访报表的完善，统计回访客户的满意度并进行上报；
7、 负责准团购成交客户信息的催交；
8、 查收邮箱，学习近期下发文件，进行文件抽查。视频查看大区各店面工装工牌等基础工作；
9、 负责及时快速地处理客户来电、来访、电子邮件咨询及客户投诉，并向有关单位反馈信息；
10、 负责零售客户的电话回访工作，并根据回访结果提交给相关部门工作建议；
11、 负责客服日常报表的汇总和报送工作；
12、 及时完成上级交办的临时性工作。
个人要求、任职资格:
教育背景:
本科以上学历，接受过商务礼仪、客户服务与产品知识方面的培训。
工作经历:
2年以上客服工作经验，熟悉服装行业。
基本技能和素质:
熟悉国家相关法律法规；熟悉公司操作流程，良好的客户服务意识和沟通表达与公关能力；熟练操作计算机。
个性特征:
具有较强的抗压能力和化解危机能力；工作积极主动，性格开朗，吃苦耐劳，乐于接受挑战，有责任心。
注：熟悉《五略管理法》者优先。
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