岗位职责、工作范围:
1、遵守公司各项规章制度,坚守前台工作岗位,做好本职工作; 2、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误; 3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌; 4、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作; 5、对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间传达到客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给相关部门; 6、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净; 7、定时检查会议室的使用情况,绝不出现占用的情况; 8、认真执行目标卡的管理规定,完成本部门分配的工作和任务; 9、管理办公室各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭;
个人要求、任职资格:
1、学历、专业不限,管理类相关专业优先考虑; 2、形象气质佳,有前台、文员或助理等相关工作经验优先考虑; 3、具有良好的语言、文字表达能力有一定英文基础; 4、能够熟练使用办公软件,具备较强的沟通、协调能力。
注:熟悉《五略管理法》者优先。
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