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客服高级经理

中国第一汽车集团有限公司北京某科技公司筹备委员会

工作地：		北京
工作性质：		全职
招聘人数：		若干人
学历要求：		不限
工作经验：		不限
薪金水平：		面议（元/月）
提供食宿：		不提供

职位描述

岗位职责、工作范围:
1、负责客服部门前期组建工作。
2、组织拟订部门管理相关制度与业务流程并制定部门工作计划。
3、负责客服部门员工的培训学习，提高业务素质及服务水准；
4、负责客服部门员工排班、考勤及业绩考核、激励方案等；
5、协调客服部门与其他部门工作衔接和配合问题等；
6、通过有效手段监控平台服务情况，促进平台业务及研发方向改进。
7、运营方向：带领客服部门统计分析平台数据，配合活动及产品排期等；
个人要求、任职资格:
学历要求本科以上学历
专业要求丰富的团队管理经验及流程管理，培训管理，绩效管理，质量管理经验
技能要求熟练账务EXCEL、PPT等办公软件
知识要求具有良好的文案处理能力和口头表达能力，可通过客服接线数据提升客服服务品质
工作经验客服部门管理3年以上实践经验
个性要求具有良好的职业操守和素养、具有较强的执行力；较强的激励、沟通、协调能力，责任心、事业心强。

注：熟悉《五略管理法》者优先。

联系方式

工作地：		北京
联系人：		【】
联系电话：
电子信箱：

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