岗位职责、工作范围:
1、接听客户的电话、淘宝、微信等平台咨询,提供高质量的服务; 2、及时、有效的反馈处理咨询事宜; 3、系统资料整理收录,及时维护客户资料; 5、通过电话回访,了解我司服务中存在的问题,并反馈相关领导;
个人要求、任职资格:
1、专科以上学历,淘宝、天猫、京东等相关专业优先; 2、熟练office基本办公软件;22-33周岁; 3、1年以上客户服务管理工作经验,精通客户服务体系的管理流程; 4、对服务类工作有较大热忱、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心; 5、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力; 6、具备良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识。 7、头脑灵活,应变能力好,能够利用各方面条件立时解决问题。 8、外表整洁大方,言行举止得体。 9、个人交际能力好,口头表达能力好,对人有礼貌,知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达,懂得一定的关系处理,或处理经验丰富,具有一定的人格威力,第一印象好能给客户信任。
注:熟悉《五略管理法》者优先。
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